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11月长沙消费大数据公布!这些企业消费投诉最多

2018-12-7 08:29| 发布者: admin| 查看: 1| 评论: 0

摘要: 8月20日至9月20日投诉量排名前5的企业对消费者投诉的处理情况:
只讲事实不说故事

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11月长沙消费大数据公布!这些企业消费投诉最多...
明天会更好
2018/12/6 12:13:11
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共筑诚信,消费无忧

这里是由长沙市工商行政管理局和政法频道

联合打造的《每月消费播报》

在这里我们将会为您

播报消费信息、分享消费热点

解读消费陷阱、发布消费警示

为您的消费维权保驾护航



消费大数据


▲2018年10月20日-11月20日,长沙工商12315共接到消费者咨询、投诉、举报24589件,其中咨询20379件,投诉3521件,举报671件,为消费者挽回经济损失153.91万元。


其中投诉量排名前五的企业是:


1、长沙享骑信息技术有限公司 :38件投诉
投诉主要内容为:收取共享单车押金不退。



2、中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司:23件投诉

投诉主要内容为:手机套餐费用、宽带安装及使用不畅等问题。



3、长沙鹏鑫健身有限公司 :16件投诉

投诉主要内容为:“奇迹健身”部分门店私教更换、延期开业以及退卡退费等问题。



4、小家联行房地产经纪(北京)有限公司长沙分公司:15件投诉

投诉主要内容为:提前解约不退押金和租金等问题。




5、中国联合网络通信有限公司长沙市分公司 :13件投诉

投诉主要内容为:手机套餐费用、宽带安装及使用不畅等问题。



接下来,跟小编一起来回顾一下8月20日至9月20日投诉量排名前5的企业对消费者投诉的处理情况:


△点击查看大图


热点聚焦

备受关注的《电子商务法》将于2019年1月1日起正式施行。长沙工商温馨提醒广大消费者,关注以下几个亮点:


一、微信、网络直播销售商品、提供服务纳入管理


微商是近年来新兴的网络交易模式,发展迅速,但也存在不少问题。由于缺乏信用保证体系,进入门槛低,无实体店、无营业执照,出现消费纠纷后,有些微商直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者维权困难。


《电子商务法》通过“其他网络服务”将这些新形态和涉及主体纳入其中,明确利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的也是电子商务经营者,有利于加强对相关领域的监管,有利于更好解决此类消费纠纷。


二、禁止虚构交易、编造评价,平台不得删除评价


刷销量、刷好评、删差评等“炒信”、“刷单”行为,严重误导消费者,损害消费者知情权、选择权。《电子商务法》一是明确规定电子商务经营者要全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息,禁止以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假、引人误解的商业宣传;二是要求电子商务平台经营者公示信用评价规则,不得删除消费者评价信息。三是明确平台经营者违反本法规定,将由监管部门依照有关法律的规定进行行政处罚。


三、明示押金退还方式、程序,不得设置不合理条件


2017年以来,町町、悟空、酷骑、小鸣、小蓝等共享单车企业,相继停止运营。由于这些共享单车企业向消费者收取押金后,大多存在违规挪用押金行为,造成消费者押金难退。


《电子商务法》一是明确规定电子商务经营者收取押金应当明示押金退还的方式、程序,不得设置退还障碍。二是规定消费者申请退还押金,符合退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。三是对于未按规定明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,并可进行行政处罚,情节严重的,最高可处五十万元以下罚款。由此明确电子商务经营者的押金退还义务,保障消费者的合法权益。


四、平台经营者未尽自身应尽义务,应依法承担责任


《电子商务法》第三十八条明确规定:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。


五、快递应该提示收货人当面查验


《电子商务法》第五十二条规定,快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验,交由他人代收的,应当经收货人同意。


维权在行动


今年10月4日,长沙一彩民喜中福彩双色球1.59亿巨奖,仅隔十天之后,长沙又一彩民喜中1000万体彩大乐透大奖,这些好消息着实让人羡慕嫉妒。10月25日晚,市民小李(化名)也感受到了中大奖的喜悦,原因是她在位于天心区黄兴南路悦荟广场2楼的“大福珠宝”店内刮出了一张价值1000元的代金券。



珠宝店内工作人员称,消费者抽中1000元代金券的几率只有5%,大部分人抽中的都是牙刷等小物品。中了大奖的小李很是开心,随后,在店家的一再推销下小李花费500元,购买了一款标价1499.9元的金镶玉挂件。不过,很快她就高兴不起来了。



和田玉标价1500元,典当行的估值却只有几十元,此时的小李才焕然大悟,原来自己上当受骗了。第二天,记者在这家珠宝店附近蹲守发现,珠宝店每天都会安排人员在门口发放奖券,路过的人只要刮开奖券显示的都是1000元代金券,几乎人人都是中一等奖。



通过蹲守记者发现,这家大福珠宝店宣称的5%中奖率是一个谎言,进店的顾客大多都能抽中1000元的代金券,而后被推荐购买珠宝,这其中是否有猫腻呢?记者决定去体验一次。




随后,这名店员极力推荐记者用代金券抵消的方式购买珠宝。



调查至此事情已经很明白了,这家门店存在以“有奖销售”的形式误导消费者,随后记者将掌握的情况反映给了天心区工商分局坡子街工商所。执法人员很快就来到了现场,执法人员在现场查获了未刮的刮奖券,通过刮奖之后发现,这些刮奖券均可刮出1000元代金券。


通过检查执法人员发现,这家门店奖券中奖概率不透明,且店内工作人员无法提供商品进货凭证。执法人员勒令大福珠宝停止有奖销售行为,全额退还小李的消费费用,并对店内的所有奖券进行收缴。

工商执法人员指出,商家不得以“有奖销售”形式欺骗消费者,所有货品需有合法进货渠道,进行公开、公平、公正销售,大福珠宝门店已经涉嫌违反消费者权益保护法相关规定。


如果各位小伙伴有任何消费问题,或消费投诉,请第一时间拨打长沙工商12315热线,或者拨打政法频道新闻热线0731-85533110,我们随时为你守候。


更多详情,请戳视频



记者:何志鹏 | 编辑:牛奶

                               

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